２００３年日消連第４２号
２００３年１１月２６日（株）スカイパーフェクト・コミュニケーションズ
代表取締役社長 細田 泰様
代表取締役社長 重村 一様東京都新宿区早稲田町７５ 日研ビル２階
日本消費者連盟
代表運営委員 富山 洋子「スカイパーフェクトＴＶ！２」の契約に関する公開質問状 冠省 早速ですが、私どもの会員からの情報に基づき以下の点についてご質問させていただきます。
私どもの会員である、世田谷区在住のＨさんは、貴社が提供される有料チャンネルコード商品コード２９０番の「TAKARAZUKA SKY STAGE」の受信を強く希望され、２００３年７月頃より、自宅近くの電気店に依頼し、貴社の受信のための受信装置一式とテレビも買い換えたところ、電気店の間違いにより、当初スカイパーフェクトＴＶを設置され、２度のやり直しの後に、９月６日、ようやくスカイパーフェクトＴＶ！２有料サービス（以下スカパー２という）を設置され受信できました。
Ｈさんは翌日加入契約申込書を投函し、その後度々「TAKARAZUKA SKY STAGE」（以下）２９０番という）を視聴していたところ、９月２０日頃突然２９０番が写らないことに気づき、貴社のサービス宛に電話にて問い合わせをしたところ、Ｈさんが契約書に記入したのが、本来の希望である２９０番単独の申し込みでなく、「スカパー！２パック」であったことを知り、即座に２９０番への変更をお願いしたところ、わずか約５分後には２９０番が受信できるようになったということです。
ところが、翌１０月５日に（株）データネットワークセンターから送付された請求書の利用内訳には、スカパー２の加入料２８００円、１０月分基本料３９０円、「TAKARAZUKA SKY STAGE」（２９０番）２５００円とともに、「スカパー！２パック」２６００円の料金が記載されていたということです。
以下の点についてお尋ねいたしますので、ご多忙中恐縮ですが、来る１２月１日までにご回答いただけますようお願い申し上げます。記 １、貴社とＨさんの間の契約の成立時期について
契約の成立は、貴社約款第５条によれば、貴社が契約の内容を確認後、承諾することにより成立するとされ、ホームページ『②２－４ 加入手続きの完了』によれば、「契約の成立は加入申込書をご投函いただいてから1週間ほどが目安です。加入手続きが完了しますと、衛星メールでご契約内容をお知らせいたします。」とされています。Ｈさんが契約内容の誤りに気づいたのはこの無料視聴期間が終わった時点であると思いますので、最初に、契約内容が違うと申し出られた時点では、「スカパー！２パック」の本契約は成立していなかったと思われます。貴社がＨさんとの間で「スカパー！２パック」契約が成立したとされる時期はいつでしょうか。Ｈさんに対して「スカパー！２パック」契約が成立した旨の衛星メールはいつ発信されましたか。また、商品コード２９０番の「TAKARAZUKA SKY STAGE」の契約はいつ成立し、衛星メールはいつ発信されていますか。
２、契約内容に錯誤について
本契約が形式的に成立したとされても、実質的には民法９５条の錯誤による契約であることが、９月の少なくとも２８日にＨさんが受信の変更を申し出た時点で明らかになっていると思われます。Ｈさんの「スカパー！２パック」に関する契約は当初より無効だと考えますがいかがですか。
３．契約の解除について
仮に「スカパー！２パック」契約が成立していたとして、貴社におかれましては、「・パック・セット、チャンネルはお申し込み月の翌月から解約になります。」とされ、解除はおしなべて、申し出た翌月までもちこされることになっていますが、このことは契約の申し込みの方法とその確認方法が一般人にはわかりにくいこと、契約の成立時期が無料期間とあいまって誤認を生じやすいことから、最初の２週間を無料にしてもなお、解約を持ち越されることの不利益が大きいと考えますが、いかがですか。
４、無料期間の広告について
①Ｈさんは２９０番のみを当初から希望しているにもかかわらず、９月には実質的に無料期間をのぞいて３日しか希望の番組を享受していません。９月に契約が成立しているとされるのは、料金発生が翌月であるとしても、無料期間２週間もしくは１ヶ月を大々的に広告していても解約が翌月まで持ち越されるのであれば実質的には消費者にはメリットがなく、無料を強調されるべきではないと思われますがいかがですか。
②貴社のホームページやによれば基本的には２週間の無料視聴期間があります。この間は本契約が成立しているか否かに関わらずすべての番組を視聴できるということです。この『１－４ 仮登録中の注意事項』によれば、「無料視聴期間中に視聴いただけるチャンネルは、加入手続きの完了に関係なくシステムの都合上、デジタルチューナーの契約内容一覧で「契約済み」と表示されます。」とされます。また、「・加入手続きが完了しても仮登録視聴チャンネルは引き続きご覧いただけますので、ご加入の手続きはお早めにお願いいたします。」と契約の申し込みの積極的な誘引がされていますが、これらは契約者に自分がどの契約をしているかについて誤認を与える表示であり改善の必要があると思われますがいかがですか。
③貴社の加入契約申込書では、「１．主なパック・セットのお申し込み欄２．上記以外のパック・セット。または１チャンネルごとのお申し込み欄」となっており、あたかもパック・セットが商品（番組）の中心であるように受け取られます。個別番組を申し込むつもりで、Ｈさんのように間違って１のパック欄にチェックをした例は他にありませんか。
以上
（連絡先）
電話０３－５１５５－４７６５
FAX０３－５１５５－４７６７
（担当）古賀真子