２００１年８月７日

日本消費者連盟
代表運営委員　富山　洋子様

ＫＤＤＩ株式会社
ＮＷ営業本部
販売促進部長　本多　勉

「マイライン契約に関する質問状」へのご回答

拝啓　時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。
　７月２５日付（２００１日消連９号）にて貴連盟よりいただきました弊社社長宛のご質問状を、代理店営業部門の責任者として謹んで拝見させていただきました。
　早速、担当営業部門を通じ事実関係の確認をさせていただきました。後述の通り既に当事者である代理店営業員が退職していることから、一部未確認の部分もございますが、取り急ぎ下記の通りご回答申し上げます。
　今回私どもの監督不行き届きによりお客様に大変ご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げますとともに、この度の貴重なご意見を無にすることなく、再発防止に向けて全力で取り組み、お客様の信頼に応えてまいる所存です。
敬具

記

（ご回答）
１．　いただきました資料の内容から、本件は弊社代理店の営業員による勧誘であったことが確認できました。あいにく当事者であります営業員２名は既に当該代理店を退職していたため、お客様に対して具体的にどのような営業を行ったのかをこの２名から直接聴取することはできませんでした。現在両名への連絡をとっている最中でございますが所在がつかめていない状況です。
　しかしながら、お客様がご不快なお思いをされましたことは誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
　なお、ご質問にありました申込書の控えをお客様に渡さない営業方法につきましては、多くの通信事業者同様、弊社申込書も単票式であることから通常行われているものであり、当該代理店営業員が意図的に行ったことではございません。

２．　弊社と当該代理店との間では、マイラインの取次に関する営業業務委託契約を締結しております。本件の勧誘を行った営業員は、当該代理店が独自に受け入れた派遣社員であり、弊社と雇用関係はございません。しかし、何れにいたしましても弊社の代理店が行った営業活動に係わり、お客様が大変に不愉快なお思いをされましたことは痛惜の思いであり、代理店に対する弊社の監督が不十分であったと深く反省しております。
　弊社は、今回のような氏名も名乗らず、威圧的に勧誘するなどという行為は、営業活動において絶対にあってはならない行為と考えます。当該代理店に対して、直ちに営業員の教育を徹底するよう改めて指示いたしました。

３．　テレホーダイ等のサービスを継続してご利用されるお客様がマイラインの登録をされる場合に設定の変更が必要であることにつきましては、マイライン事業者協議会が周知活動を行っておりますが、弊社自らもこれとは別に、新聞広告等により、その周知活動を行ってまいりました。また代理店に対しましても、営業活動においてお客様に適切なご説明ができるよう都度、研修を実施してまいりました。
　しかし、この度の営業活動においては、前記代理店の営業員２名の知識が不足していたことが窺われます。本当に申し訳なく、重ねてお詫び申し上げます。
　なお、今回ご迷惑をお掛けしたお客様には、別途事情のご説明ならびにお詫びを申し上げました。今後然るべき対応をさせていただく所存でございます。

以上