２００１日消連第17号
２００１年９月５日

マイライン事業者協議会
事務局　　外口　宏　　殿

東京都目黒区目黒本町１−１０−１６
日本消費者連盟
代表運営委員　富山　洋子

マイライン契約に関する会員からの苦情についての公開質問状

　冠省　時下ますますご清祥のこととお喜び申しあげます。
　早速ですが、私どもの会員他の方から、貴協議会に対する苦情が来ております。これを踏まえて、ご質問いたしますので、ご多忙のところ恐縮ですが、来る９月１５日までに文書にてご回答いただきますよう、よろしくお願い申しあげます。

記

　２００１年５月１日から、電話の優先接続サービス（マイライン）が始まりました。
　日本消費者連盟（以下日消連）の会員のＫさんは、ＫＤＤＩの販売員の強引な勧誘により、市内以外の３カ所についてマイラインプラス契約をしたところ、販売員により市内通話についても不正登録されたため、従前の３倍以上の請求をされました。Ｋさんはインターネットを利用するのに、午後11時以降１８００円で使い放題になるＮＴＴのテレホーダイを利用していましたがＮＴＴの契約が解約されないまま利用できなくなったためです。
　マイラインについては顧客獲得のための過当競争から、Ｋさん以外にも消費者の苦情が問題になっていますが、電話による迷惑勧誘、消費者契約法上も問題となる不招請勧誘の禁止をまず徹底すべきです。販売員の氏名、身分の呈示と、申込書の控えを渡さない単票形式を改めないのは、訪問販売法上の禁止行為にあたります。不正登録などもってのほかですが、申込書の記載されている字が小さくわかりにくい上、他の会社名をあえて明記しないと、本人以外が○をすれば簡単に申し込み会社に登録されてしまう形式は問題です。不正登録がされた場合も解約に時間がかかり、その間も支払いが発生するのは問題です。マイラインセンターは全ての登録業務を行っているのですから二重登録をチェックし、二重払いを防止すべきだと考えます。
　以上の点を踏まえて、以下の点につきご質問いたします。

（質問）
１．貴協会では、これ以外にも多数の苦情がよせられていると推察いたしますが、これらの苦情の内容と対応の現状について教えて下さい。

２．契約者に申し込みの控えを渡さないいわゆる単票方式は、消費者保護の点から見過ごせない書式であると思われます。この点についての、協議会の見解を教えてください。

３．申し込みの書式は、「他の会社名をあえて明記しないと、本人以外が○をすれば簡単に申し込み会社に登録されてしまう形式」となっています。この形式を全事業者が採用されたことについての明確な説明をお願いたします。また、この形式により、多数の無断登録事例が起きていることについて、今後改善される予定はありますか。

４．不正登録や、登録に時間がかかったために起きた、二重払いについては、どのように対処されていますか。特に、貴センターの登録の遅延や、二重登録チェック機能が働かないことによって、定額サービス（ＮＴＴのテレホーダイやｉアイプラン）が利用できなくなった場合の消費者の負担の増加については、どのように対処されていますか。またこの点についての広報をされる予定はありますか。

以上

（連絡先）
電話　０３（３７１１）７７６６
ＦＡＸ０３（３７１５）９３７８
担当　古賀